Як отримати компенсацію за затримку рейсу у 2026 році: права пасажирів та розмір відшкодування

Затримка або скасування рейсу може зіпсувати навіть ідеально сплановану подорож. Проте багато пасажирів не знають, що у багатьох випадках можуть отримати компенсацію за затримку рейсу до 600 євро відповідно до правил ЄС. 

У 2026 році правила захисту прав авіапасажирів у Європі продовжують діяти відповідно до регламенту EU261/2004, який поширюється на більшість рейсів з ЄС. Розглянемо, коли можна отримати компенсацію, скільки саме виплачують та як правильно подати заявку.

Чому авіакомпанії виплачують компенсацію

Компенсація — це не бонус від авіакомпанії, а законне право пасажира. Якщо перевізник порушує умови перевезення через затримку, скасування рейсу або відмову в посадці, він може бути зобов’язаний компенсувати незручності.

Європейське законодавство захищає пасажирів значно краще, ніж у багатьох інших країнах світу. Саме тому українці, які літають через Польщу, Німеччину, Францію чи інші країни ЄС, часто мають право на виплати.

Якщо ви не впевнені, звідки краще розпочати свою мандрівку, радимо почитати наш гайд: Як літати українцям у 2026 році.

Що таке регламент EU261

Регламент EU261 — це закон Європейського Союзу, який визначає права пасажирів авіакомпаній. Він встановлює правила компенсацій та допомоги пасажирам у разі проблем із рейсом.

Цей документ діє вже багато років і став основою для тисяч успішних компенсацій по всій Європі.

На які рейси він поширюється

Правила EU261 поширюються на всі рейси, які вилітають з країн ЄС незалежно від авіакомпанії. Також вони діють для рейсів до ЄС, якщо переліт виконує європейська авіакомпанія.

Коли можна отримати компенсацію

Право на компенсацію виникає не при будь-якій затримці. Важливо, щоб затримка або скасування сталися з вини авіакомпанії, а не через надзвичайні обставини.

Також має значення тривалість затримки та відстань маршруту.

Коли надається компенсація за рейс

Не кожна проблема з рейсом автоматично гарантує виплату. Є конкретні ситуації, коли закон прямо захищає пасажира.

Найчастіше компенсацію отримують за затримані рейси, скасування та відмову в посадці через овербукінг.

1. Затримка рейсу на 3 години або більше

• Якщо рейс прибув до місця призначення із запізненням 3+ години
• Причина затримки залежала від авіакомпанії (наприклад, технічна несправність, нестача екіпажу)

Ви маєте право на: 

• Грошову компенсацію €250–€600 (залежно від відстані рейсу)
• Додаткову допомогу (їжа, готель, трансфер)

 2. Скасування рейсу

• Якщо рейс скасовано менш ніж за 14 днів до вильоту
• І вам не запропонували альтернативний рейс з подібними умовами
• І причина скасування не пов’язана з форс-мажором

Ви маєте право на:

• Грошову компенсацію
• Повернення вартості квитка або
• Новий квиток (альтернативний рейс)

3. Відмова в посадці (овербукинг)

• Якщо вам відмовили в посадці, хоча у вас був дійсний квиток і ви вчасно прибули на реєстрацію
• І це сталося через перепродаж місць авіакомпанією

Ви маєте право на:

• Грошову компенсацію
• Новий квиток або повернення коштів
• Додаткову допомогу (їжа, готель, трансфер)

4. Запізнення на пересадку

Якщо затримка першого рейсу призвела до втрати пересадки та значного запізнення до кінцевого пункту, пасажир також може мати право на компенсацію.

• Якщо обидва квитки були оформлені як одне єдине бронювання
• Ви прибули в кінцевий пункт призначення із запізненням на 3 години або більше
• Причина затримки технічного характеру 

Ви маєте право на:

• Грошову компенсацію
• Новий квиток на найближчий рейс до вашої точки призначення.
• Якщо очікування триває понад 2 години – їжа та напої
• Готель та трансфер туди й назад, якщо новий рейс наступного дня

Особливо це актуально для маршрутів із пересадками через Варшаву, Франкфурт або Стамбул.

Якщо ви часто подорожуєте через Польщу — зверніть увагу на матеріал Як дістатися з України до аеропортів Польщі. 

Коли компенсація не виплачується

Існують ситуації, коли авіакомпанія не несе відповідальності за затримку або скасування рейсу. У таких випадках отримати компенсацію зазвичай неможливо.

❌ Погані погодні умови

Сильний снігопад, гроза, ураган або густий туман вважаються надзвичайними обставинами. Якщо саме вони стали причиною затримки, компенсація зазвичай не виплачується.

❌ Страйки аеропортів

Страйки диспетчерів, служб безпеки або працівників аеропорту також можуть звільняти авіакомпанію від відповідальності. У таких ситуаціях перевізник не контролює обставини.

❌ Надзвичайні ситуації

Політичні кризи, воєнні дії, закриття повітряного простору чи інші форс-мажорні події не підпадають під компенсаційні виплати. 

У цих випадках компенсація не надається, але базову допомогу (харчування, готель) ви маєте право отримати.

Важливе уточнення: 

Якщо страйк працівників самої авіакомпанії (пілотів, екіпажу, персоналу) у більшості випадків це НЕ вважається форс-мажором, і пасажири мають право на компенсацію згідно з EU261/2004. Це тому, що страйк внутрішній і контрольований компанією — отже, вона відповідальна за наслідки.

Саме така ситуація сталась із нами, коли ми летіли з Риги до Тірани — затримка рейсу, яка тривала більше 6 годин, була через внутрішній страйк авіакомпанії Ryanair. І знаєте що, нам вдалося отримати компенсацію, про це я детально описала в Як я отримала 400 € компенсації за затриманий рейс через Compensair. 

Нефінансові компенсації для пасажирів при затримці рейсу

Крім грошової компенсації, авіакомпанії мають надавати іншу підтримку пасажирам, про що також важливо пам’ятати.

1. Затримка 2 – 3 години(для коротких та середніх рейсів 1 500 – 3500 км)

Пасажир має право на:

• Безкоштовні напої та харчування (відповідно до часу очікування)
• Доступ до зв’язку (2 дзвінки, факси або email)
• Інформацію про права пасажира

2. Затримка від 4 годин(для дальніх рейсів понад 3 500 км)

Додатково:

• Повний набір послуг: їжа, напої, комунікації, трансфери

3. Затримка понад 5 годин

Пасажир має право на:

• Повне повернення вартості квитка
• Зворотний рейс до початкового пункту (якщо вже почали подорож)
  

4. Якщо рейс перенесли на наступний день

Пасажир має право на:

• Безкоштовне проживання в готелі
• Трансфер до/з аеропорту
• Повний набір базових послуг (їжа, напої, зв’язок)

Важливо:

• Усі ці права надаються безкоштовно, незалежно від того, чи буде виплачена грошова компенсація.
• Вони діють, якщо запізнення не через форс-мажор (наприклад, погодні умови, страйки).
• Завжди зберігайте чеки, якщо витратили власні кошти на харчування чи готель — ці витрати можна відшкодувати.

Скільки можна отримати

Розмір компенсації залежить від довжини маршруту та тривалості затримки. У більшості випадків сума становить від 250 до 600 євро на одного пасажира.

Таблиця компенсацій EU261

Наприклад, за рейс Варшава — Париж можна отримати 250 €, а за переліт Варшава — Нью-Йорк компенсація може досягати 600 €.

Для пошуку вигідних рейсів корисною буде стаття Як знайти дешеві авіаквитки у 2026 році.

Як подати заявку на компенсацію за затримку рейсу самостійно

Подати заявку можна безпосередньо через авіакомпанію або спеціалізований сервіс.

Багато пасажирів обирають другий варіант через простоту та вищі шанси на успішне отримання коштів.

Через сайт авіакомпанії

Більшість перевізників мають спеціальну форму для подачі претензії. Для авіакомпанії Ryanair її можна знайти тут, а для Wizzair тут.

 Вам потрібно буде надіслати:

• Ваше ім’я та email
• Деталі рейсу (номер, дата, номер бронювання)
• Опис притензії

Після заповнення заявки необхідно чекати відповіді, яка може надійти через кілька тижнів або навіть місяців.

Які документи потрібні

Зазвичай потрібні посадковий талон, номер бронювання та інформація про рейс.

Якщо маєте листування з авіакомпанією або фото табло із затримкою рейсу, їх також варто зберегти.

Скільки чекати відповіді

Термін розгляду залежить від авіакомпанії.

У середньому відповідь надходить протягом 2–8 тижнів, але іноді процес затягується значно довше.

Сервіси для отримання компенсації за рейс

Дуже часто, при першому звернені авіакомпанії відмовляють, і людина не розуміє, як вона може відстояти свої права. Якщо ви не впевнені, що звернення до авіакомпанії за компенсацією за затримку чи скасування рейсу самостійно призведе до результату, на який ви очікуєте, краще скористатись допомогою спеціальних сервісів, які зроблять усю юридичну роботу за вас.

Кожен із них має власні умови та розмір комісії.

Compensair

Особливо популярний серед українських мандрівників завдяки українськомовній підтримці. Вони утримують комісію 25-35% у разі успішного завершення процесу.

AirHelp

Один із найбільших сервісів у світі для отримання компенсацій. Працює з більшістю європейських авіакомпаній та має високий рівень автоматизації. AirHelp бере 35% від суми успішно виплаченої компенсації.

Skycop

Ще один відомий сервіс, який займається стягненням компенсацій через суд у складних випадках, особливо при скасуванні рейсів лоукостерами, як Ryanair та Wizzair. Комісія цього сурвісу складатиме 44% від виплати.

Якщо ви часто літаєте лоукостерами, рекомендуємо прочитати статті Як зекономити на багажі в літаку та Як літати тільки з ручною поклажею. Вони допоможуть додатково заощадити на подорожах. 

Як перевірити чи маєте право на компенсацію

Перед подачею заявки варто переконатися, що рейс дійсно підпадає під дію EU261. Для цього потрібно зібрати базову інформацію про переліт.

Ви можете скористатись формою нижче, щоб дізнатись на яку суму компенсації можете претендувати.

Корисні поради для мандрівників

Під час будь-якої затримки важливо зберігати всі документи та підтвердження бронювання. Також варто фотографувати табло в аеропорту та зберігати повідомлення від авіакомпанії.

Також важливо перед подорожею оформити туристичну страховку, особливо якщо маршрут передбачає пересадки, це дасть вам додаткову впечненість в отриманні компенсації за затримку чи скасування рейсу.

Прм’ятайте, якщо ваш рейс затримали більш ніж на три години, скасували або відмовили в посадці через овербукінг, ви можете мати право на компенсацію до 600 €. Головне — знати свої права та не боятися їх відстоювати. 

Зберігайте посадкові талони, підтвердження бронювання та будь-які повідомлення від авіакомпанії. Чим більше доказів буде у вас на руках, тим простіше отримати належну виплату.

Навіть якщо затримка здається незначною, вона може давати право на компенсацію. Перевірка займає кілька хвилин, а результатом можуть стати сотні євро, які точно не будуть зайвими при плануванні наступної подорожі.